Contacto
#Estamos aquí para ayudarte
Nuestros departamentos
Oficinas
Si necesitas ayuda con temas de facturación, nuestro equipo de administración te atenderá encantado.
Fábrica
Si tienes alguna duda sobre nuestros productos, nuestro departamento técnico estará encantado de ayudarte.
Almacén y pedidos
#Escríbenos o vísitanos
Si lo prefieres, puedes escribirnos. Nuestro equipo de expertos se pondrá en contacto contigo
#Preguntas frecuentes
En Pinturas Ferroluz queremos que su experiencia de compra sea tan impecable como nuestros acabados; por ello, detallamos las respuestas a las preguntas frecuentes de nuestros clientes.
¿Quién asume el riesgo durante el transporte de la mercancía?
La mercancía viaja por cuenta y riesgo del comprador, incluso cuando se envía con portes pagados. Se recomienda revisar cuidadosamente el pedido en el momento de la entrega.
¿Qué debo hacer si la mercancía llega dañada o incompleta?
Debe indicarlo en el albarán de entrega de la empresa de transporte antes de firmar la recepción del pedido. También es importante comunicar la incidencia lo antes posible.
¿Cuál es el plazo para presentar una reclamación?
Las reclamaciones relacionadas con daños, pérdidas o incidencias en el transporte deben realizarse dentro de los 4 días siguientes a la recepción de la mercancía.
¿Puedo devolver un producto?
Sí, pero la devolución debe comunicarse previamente para que Ferroluz determine el medio de transporte adecuado.
¿Tienen coste las devoluciones?
Las devoluciones por causas ajenas a Ferroluz pueden estar sujetas a una depreciación del 35% sobre el valor del producto.
¿Existe un plazo máximo para realizar devoluciones?
No se aceptarán devoluciones una vez transcurridos 6 meses desde la fecha de compra.
¿Se admiten devoluciones de colores fabricados a medida?
No. Los productos fabricados en colores especiales o personalizados no admiten devolución.
¿A partir de qué importe el envío es gratuito?
Los portes están incluidos para pedidos superiores a 400 € en Península y superiores a 500 € en Baleares y Canarias.
¿Qué ocurre si mi pedido no alcanza el importe mínimo para portes gratuitos?
Se aplicará un coste de transporte según el destino y el importe del pedido.
¿Quién decide el medio de transporte?
Ferroluz selecciona el medio de transporte más adecuado para cada envío. Si el cliente solicita un transporte diferente, deberá asumir el sobrecoste correspondiente.
¿Pueden fabricar colores personalizados?
Sí. Ferroluz puede fabricar colores a medida bajo pedido. El precio se calcula de forma individual según las características del color solicitado.
¿Puede variar la cantidad fabricada en un color personalizado?
Sí. En los colores fabricados a medida puede existir una variación de hasta ±5% respecto a la cantidad solicitada.
¿Los productos bicomponentes incluyen catalizador?
Sí. Los productos de dos componentes se suministran con su catalizador correspondiente, salvo que se indique expresamente lo contrario en el pedido.
¿Cómo debo almacenar los productos?
Se recomienda utilizar los productos siguiendo un orden de antigüedad y prestar especial atención a los productos de dos componentes para garantizar sus prestaciones.
¿Ferroluz se responsabiliza de una aplicación incorrecta del producto?
No. La empresa no asume responsabilidades derivadas de una utilización o aplicación incorrecta de sus productos.
¿Cuándo pasa a ser de mi propiedad la mercancía?
La mercancía seguirá siendo propiedad de Ferroluz hasta que el importe de la factura haya sido abonado en su totalidad.
¿Cuál es el plazo máximo de pago?
El plazo máximo de pago es de 60 días desde la fecha de la factura.
¿Los precios pueden variar?
Sí. Los precios están sujetos a las fluctuaciones del mercado y pueden modificarse sin previo aviso.
¿Puedo comprar productos Ferroluz para venderlos online?
La venta online de productos Ferroluz requiere autorización expresa por parte de la empresa.
¿Se pueden comprar unidades sueltas?
Los productos se suministran normalmente en embalajes completos. En casos excepcionales pueden servirse unidades sueltas, aplicándose un incremento del 5% sobre el precio de tarifa.